ОБСЛУЖИВАНИЕ И ОКАЗАНИЕ УСЛУГ
Hansab предлагает комплексные решения. Это значит, что мы не ограничиваемся только продажей товара, а предлагаем еще и надежное последующее обслуживание. Козырем обслуживания и конкурентным преимуществом нашего предприятия является обширный багаж опыта и внедренные необходимые процессы, которые обеспечивают обещанное качество для удовлетворения потребностей клиента.
На протяжении ряда лет наши инженеры посредством обучения, проводимого заводами производителями, приобрели сотни сертификатов, лицензий и получили в ходе работы неоценимое количество практического опыта. За это время наша рабочая сила мало менялась. Поэтому мы смогли переносить приобретенный опыт из года в год.
Первичной задачей деятельности по обслуживанию Hansab является обеспечение бесперебойной ежедневной работы Вашего оборудования. Регулярное обслуживание помогает предотвратить неполадки оборудования и тем самым продлить время использования машины и снизить производимые затраты.
Договор на обслуживание
Для предотвращения простоев в работе и обеспечения слаженного рабочего процесса рекомендуем для проведения обслуживания заключить договор на обслуживание. Обслуживание по договору позволяет предприятию планировать расходы на длительный период. Клиент в общем случае может выбрать между тремя предлагаемыми нами договорами на обслуживание. Пакеты в разрезе по различным группам товаров несколько различаются.
Портал для клиентов
Для наших договорных клиентов добавилась возможность представлять свой заказ через клиентский портал. Клиентский портал гарантирует получение нами заказа клиента и дает подателю заказа возможность следить за выполнением представленного им заказа в реальном времени, а также смотреть хронологию заказов.
Мониторинг
С развитием инфотехнологий появились возможности дистанционно наблюдать за работой определенного оборудования/систем, для того чтобы максимально быстро реагировать на неполадки и по возможности их предотвращать. Сегодня мы предлагаем такую услугу в основном для автоматов наличных денег, машин для тары и систем упаковки, однако готовы предложить это для всего оборудования, за которым можно наблюдать через интернет.
Телефонная поддержка
В зависимости от сложности предлагаемого нами оборудования и величины их конечных пользователей, в какой-то момент клиенту может потребоваться консультация по телефону. Консультирование клиентов у нас осуществляет имеющая большой опыт служба поддержки клиентов. Если Вашу проблему не удастся решить по телефону, то поддержка клиентов организует направление инженера к клиенту.
Navirec и NavMob
Для того чтобы обеспечить лучшее выполнение заказов клиентов, мы разработали мобильную систему передачи информации, которая позволяет поддержке клиентов с небольшими временными затратами передавать один или другой заказ инженеру. Инженер получает с помощью своего имеющего GPRS-соединение оборудования точный обзор о содержании заказа, времени реагирования и восстановления. Все производимые инженерном действия сразу видны клиенту. Для лучшего управления своей сетью обслуживания по Эстонии мы установили на свой обслуживающий транспорт оборудование, которое позволяет установить их местонахождение и следить за деятельностью, а также позднее их воспроизводить на карте или в форме отчета. Это оборудование позволяет передавать заказ клиента инженеру, находящемуся ближе всего к клиенту.
